前两个月买了辆电动车,富士达,看口碑还不错才买的,前一个月还行,一个月后骑得时候老是听到座位下面响,大夏天的确实听着很烦躁,于是去买车那个店保养了下,老板给车上了点油,好了。不过令人郁闷的是没几天又开始响了,也不是什么大问题,就是听着心烦。。。于是我又选了个周末跑去了,还是给上了点油,结果这次时间更短,两天就又响了。。。。我彻底无语,想到当时买的比较便宜,正应了便宜无好货的道理!不过这家店老板人太热情,每次看到我都记得我,也会打招呼,我想是再去找她还是等等呢?忽然想到她说离我们不远有富士达的专门售后,赶上周末跟老婆一起去了那,在三里街,挺近的。去了之后说了下症状,他也是给上了点油。。。不是吧,又来这招?我正准备说,发现他上完油又检查了下,然后将座位架子上的螺丝给拧紧了,说螺丝松了搞的,果然到现在也没再响了。。。还是售后专业,找到了问题所在,一下子就解决了我的问题。

看QQ上一个客户的签名是“做个有技术的技术”,细细一琢磨,对,很多人都是技术,但是技术水平参差不齐,有的技术确实好,比如SoftLayer的一些客服,WHMCS的一些客服,UK2的一些客服等等,他们都解决了我一些复杂问题,让我收获了很多,同时也赢得了我的信赖。我也做过客服,知道服务对主机行业意味着什么,也帮客户解决了很多问题,当然也遗留了很多问题。现在想来有些客户的问题迟迟没有解决然后说我们服务很好,就是技术不咋地,这不正是和我去专卖店修车一样吗?对老板的服务那是很认可的,就是修了几次老是修不好,觉得他们技术太差了,甚至不太好意思去他们那,于是换了个地去修。还好专卖店和售后都是一家。但是对我们来说,如果客户换个地方,那这些客户也许就真的流失了。所以技术决定着客户服务的成败,尤其是IDC行业。客服再有沟通技巧,解决不了客户问题,还是留不住客户。

做有技术的技术!希望我的团队加油,像售后那般专业,同时又具备专卖店的热情和沟通技巧,这样我们才能越做越好。客服部加油!文德数据加油!

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